Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá exercer o seu direito de troca ou devolução nos termos abaixo indicados.

1. Contacto Prévio Obrigatório

Antes de proceder a qualquer troca ou devolução, é obrigatório contactar-nos previamente, através de:

• Email: hello@regiecollection.com
• Ou redes sociais oficiais: @regiecollection

Pedidos enviados sem contacto prévio poderão não ser aceites.

2. Direito de Livre Resolução (Compras Online)

De acordo com a legislação portuguesa em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 diasapós a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar o motivo.

Para tal, deverá comunicar a sua intenção por escrito, indicando:

• Número da encomenda
• Nome do cliente
• Contacto
• Produto(s) a devolver

3. Condições de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos:

• Em perfeito estado, sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e etiquetas incluídos

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Artigos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Não são aceites:

• Devoluções de artigos adquiridos em saldo ou promoção
• Trocas ou devoluções de artigos personalizados
• Trocas ou devoluções de artigos que estejam danificados devido à má utilização ou erros de lavagem

5. Reembolsos

Após a receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, salvo acordo em contrário.

Os custos de envio iniciais só serão reembolsados na totalidade caso a devolução diga respeito à totalidade da encomenda.

6. Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.

7. Trocas

Caso pretenda trocar um produto, deverá seguir o mesmo procedimento indicado para devolução, incluindo o contacto prévio obrigatório.

As trocas podem ser efetuadas por:

• Tamanho
• Modelo

As mesmas estarão sempre sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido.

8. Produtos com Defeito ou Erro de Envio

Se receber um produto com defeito ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção. Nestes casos, os custos de devolução serão suportados por nós.

9. Contacto

Para qualquer questão relacionada com trocas e devoluções, poderá contactar-nos através de:

• Email: hello@regiecollection.com
• Instagram: @regiecollection

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio.

Procedimento para Trocas e Devoluções

Para dar início ao processo de troca ou devolução, deverá seguir os seguintes passos:

1. Envie-nos um email / mensagem com:

• Número da encomenda
• Artigo que pretende devolver ou trocar
• No caso de troca, indique também o novo artigo pretendido

Após este contacto, receberá as instruções necessárias para prosseguir.

2. Embalar

• Coloque o artigo dentro da embalagem original
• Inclua todos os elementos originais (etiquetas, acessórios, etc.)
• Certifique-se de que a embalagem está bem fechada e protegida para o transporte

3. Envio

O envio deverá ser feito para a morada que será indicada por email após o pedido.

Os custos de envio associados a trocas ou devoluções ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

4. Análise e Reembolso

Após a receção do artigo, será realizada uma verificação do seu estado.

Se a devolução for aprovada:

• O cliente será notificado por email / mensagem

O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento. No caso das trocas, assim que fizermos o novo envio, o cliente será notificado

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através dos nossos canais de contacto.